Können Domainbestellungen storniert oder rückgängig gemacht werden?
Domainregistrierungen gelten als individuelle, kundenspezifische Leistungen im Sinne von § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
Sobald eine Domain erfolgreich registriert wurde, ist eine Stornierung oder Rückerstattung nicht mehr möglich.
Warum ist das so?
Bei der Registrierung einer Domain wird diese unmittelbar und exklusiv für Sie reserviert.
Die Registrierung erfolgt in Echtzeit bei den jeweiligen Vergabestellen (Registries) und kann danach nicht mehr rückgängig gemacht werden – auch nicht durch uns als Registrar.
Eine Rückgabe ist somit ausgeschlossen, selbst wenn:
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die Domain versehentlich bestellt wurde,
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ein Tippfehler enthalten ist,
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sie nicht mehr benötigt wird.
Wir bitten Sie daher, Bestellungen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie diese final bestätigen.
Ausnahmen – Wann können wir ggf. Kulanz gewähren?
In einzelnen Fällen können wir freiwillig Kulanz zeigen – z. B. wenn:
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die Registrierung technisch gescheitert ist.
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die Domain noch nicht an die Registry übermittelt wurde.
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es sich um eine erkennbar missbräuchliche Registrierung handelt (Phishing, Fake-Name etc.),
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keine zusätzlichen Kosten bei Rücknahme entstehen (z. B. Testumgebungen oder Demo-Domains intern).
In jedem Fall ist eine Prüfung durch unser Support-Team erforderlich, ob eine Erstattung durch die jeweilige Registry überhaupt möglich ist.
Ein genereller Anspruch auf Rückerstattung oder Stornierung besteht nicht.